Najważniejsze informacje
Termin na odstąpienie od umowy: 14 dni
Koszt odesłania towaru w przypadku odstąpienia od umowy: ponosi Kupujący
Towary wielkogabarytowe: zwrot organizowany i opłacany przez Kupującego
Reklamacja dotycząca niezgodności towaru z umową: koszty naprawy, wymiany oraz wymaganego transportu ponosi Sprzedawca na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
Sprzedawcą jest:
DIAS SP. Z O.O.
NIP: 5213964463
REGON: 521762347
KRS: 0000966130
Pienista 49A
94-109 Łódź, Polska
e-mail: kontakt@diasjet.com
Niniejsze zasady określają sposób realizacji prawa odstąpienia od umowy oraz zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących produktów zakupionych za pośrednictwem sklepu internetowego DiasJet.pl.
Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się również, w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów, do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zawarta umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością gospodarczą, lecz nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG („Przedsiębiorca na prawach konsumenta”).
2. ODSTĄPIENIE OD UMOWY – ZWROT TOWARU
2.1. Termin
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
W przypadku sprzedaży towaru termin na odstąpienie od umowy liczony jest co do zasady od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Kupującego albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Do zachowania terminu wystarczające jest wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
2.2. Sposób zgłoszenia zwrotu
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać:
e-mail: kontakt@diasjet.com
lub pisemnie na adres:
DIAS SP. Z O.O.
NIP: 5213964463
REGON: 521762347
KRS: 0000966130
Pienista 49A
94-109 Łódź, Polska
Kupujący może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
W celu sprawnej identyfikacji zwrotu zalecamy podanie numeru zamówienia, nazwy produktu oraz danych Kupującego.
3. KOSZT ZWROTU PONOSI KUPUJĄCY
W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Kupujący.
Dotyczy to w szczególności kosztów:
przesyłki kurierskiej,
transportu paletowego,
transportu ponadgabarytowego,
odpowiedniego zabezpieczenia produktu do transportu.
Zasada ta wynika z art. 34 ustawy o prawach konsumenta, jeżeli Kupujący został odpowiednio poinformowany o obowiązku poniesienia kosztów zwrotu.
Sprzedawca nie ma obowiązku finansowania przesyłki zwrotnej w przypadku zwykłego odstąpienia od umowy.
Przesyłki nadane za pobraniem na koszt Sprzedawcy nie stanowią prawidłowego sposobu przeniesienia na Sprzedawcę kosztu zwrotu. Koszt zwrotu powinien zostać uregulowany przez Kupującego.
4. URZĄDZENIA WIELKOGABARYTOWE I TRANSPORT PALETOWY
W przypadku urządzeń, które ze względu na wagę, rozmiary lub charakter nie mogą zostać zwrócone w zwykłym trybie przesyłką pocztową lub kurierską, konieczne może być zastosowanie transportu paletowego albo transportu specjalistycznego.
Dotyczy to w szczególności:
drukarek DTF, drukarek UV, pras termicznych, laserów, hafciarek, urządzeń przemysłowych oraz innych maszyn wielkogabarytowych.
Jeżeli zwrot następuje w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy, a nie w wyniku uzasadnionej reklamacji, koszt takiego zwrotu ponosi Kupujący.
W przypadku standardowego transportu paletowego na terenie Polski szacunkowy koszt zwrotu może wynosić do około 500 zł brutto, w zależności od masy i wymiarów przesyłki, miejsca odbioru, rodzaju palety oraz taryfy przewoźnika.
W przypadku urządzeń ponadgabarytowych lub wymagających specjalistycznego transportu koszt może być wyższy. Jeżeli przewidywany koszt zwrotu nie może zostać określony na podstawie standardowego cennika, informacja o jego wysokości lub sposobie ustalenia powinna zostać przekazana Kupującemu przed zawarciem umowy.
5. STAN ZWRACANEGO TOWARU I ZMNIEJSZENIE JEGO WARTOŚCI
Kupujący ma prawo zapoznać się z charakterem, cechami oraz funkcjonowaniem produktu w zakresie niezbędnym do podjęcia decyzji o jego zakupie.
Kupujący ponosi jednak odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
W takim przypadku Sprzedawca jest uprawniony do odpowiedniego pomniejszenia zwracanej kwoty o wartość odpowiadającą rzeczywistemu zmniejszeniu wartości produktu.
Pomniejszenie zwracanej kwoty nie może stanowić automatycznej ani arbitralnej „kary za zwrot” i powinno odpowiadać rzeczywistemu zmniejszeniu wartości towaru.
W przypadku urządzeń profesjonalnych zmniejszenie wartości może wynikać w szczególności z:
uruchomienia urządzenia w zakresie wykraczającym poza zwykłe sprawdzenie jego funkcji,
rozpoczęcia produkcyjnej eksploatacji maszyny,
wykonania znacznej liczby wydruków lub cykli roboczych,
zalania układu atramentowego tuszem,
używania materiałów eksploatacyjnych,
wykonania trwałych ustawień lub modyfikacji,
uszkodzeń mechanicznych,
zabrudzeń eksploatacyjnych,
nieprawidłowego demontażu albo transportu,
braków w wyposażeniu zwracanego zestawu.
Ocena zmniejszenia wartości towaru dokonywana jest z uwzględnieniem rzeczywistego stanu urządzenia oraz zakresu korzystania z niego przez Kupującego.
6. OPAKOWANIE I ZABEZPIECZENIE TOWARU
Kupujący zobowiązany jest zabezpieczyć zwracany produkt w sposób odpowiedni do jego rodzaju, masy i wartości, tak aby zapobiec jego uszkodzeniu podczas transportu.
W przypadku maszyn transportowanych na palecie urządzenie powinno być stabilnie umieszczone i zabezpieczone przed przesuwaniem, przewróceniem oraz uszkodzeniem.
Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia Konsumenta prawa odstąpienia od umowy. Kupujący może jednak odpowiadać za zmniejszenie wartości towaru wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza dozwolony zakres, w tym za skutki niewłaściwego zabezpieczenia zwracanej rzeczy.
7. ZWROT PŁATNOŚCI
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca należne płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może jednak wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dostarczenia przez Kupującego dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Jeżeli Kupujący wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy.
Jeżeli przy sprzedaży zastosowana została darmowa dostawa, Kupującemu nie przysługuje zwrot kosztu dostawy, którego faktycznie nie poniósł.
8. WYŁĄCZENIA PRAWA ODSTĄPIENIA
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
Dla działalności DiasJet szczególne znaczenie może mieć przypadek, gdy przedmiotem sprzedaży jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Kupującego lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Może to dotyczyć w szczególności urządzenia rzeczywiście wykonanego lub istotnie zmodyfikowanego specjalnie na indywidualne zamówienie klienta.
Samo wybranie standardowego modelu, koloru lub wyposażenia dostępnego w regularnej ofercie Sprzedawcy nie oznacza automatycznie, że towar został wykonany według indywidualnej specyfikacji Kupującego.
9. USŁUGI, INSTALACJA, URUCHOMIENIE I SZKOLENIE
Jeżeli na wyraźne żądanie Konsumenta realizacja odpłatnej usługi, takiej jak instalacja, uruchomienie, konfiguracja lub szkolenie, rozpocznie się przed upływem terminu na odstąpienie od umowy, w przypadku późniejszego odstąpienia Konsument może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, w zakresie przewidzianym obowiązującymi przepisami prawa.
Jeżeli usługa została w pełni wykonana za uprzednią wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany i przyjął do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do tej usługi, prawo odstąpienia może wygasnąć na zasadach określonych w ustawie.
10. TREŚCI CYFROWE, LICENCJE I OPROGRAMOWANIE
W przypadku treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, w szczególności indywidualnie przekazywanych plików, licencji lub innych świadczeń cyfrowych, ustawowe prawo odstąpienia może wygasnąć po rozpoczęciu świadczenia przed upływem 14 dni, jeżeli zostały spełnione wymagane prawem przesłanki, w tym uzyskano uprzednią wyraźną zgodę Kupującego oraz potwierdzenie przyjęcia do wiadomości utraty prawa odstąpienia.
11. SPRZEDAŻ B2B
Kupującemu będącemu przedsiębiorcą, dla którego umowa ma charakter zawodowy, nie przysługuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy przewidziane dla Konsumentów.
Ewentualne przyjęcie zwrotu od takiego przedsiębiorcy może nastąpić wyłącznie na podstawie uprzedniej, indywidualnej zgody Sprzedawcy i na warunkach uzgodnionych przez Strony.
Sprzedawca może uzależnić dobrowolne przyjęcie takiego zwrotu między innymi od stanu produktu, poniesienia kosztów transportu, kontroli technicznej, przywrócenia produktu do stanu handlowego oraz rzeczywistego zmniejszenia jego wartości.
12. REKLAMACJA – NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ
Powyższe zasady dotyczące kosztów zwrotu nie dotyczą reklamacji wynikającej z niezgodności towaru z umową.
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może w pierwszej kolejności żądać jego naprawy albo wymiany.
Sprzedawca może zastosować drugi z tych sposobów, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wiązałby się z nadmiernymi kosztami.
Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, zastosowanie mają pozostałe uprawnienia przewidziane przez obowiązujące przepisy prawa.
W przypadkach przewidzianych przez ustawę Konsument może następnie złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
Konsument nie może odstąpić od umowy z powodu niezgodności towaru z umową, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
13. KOSZTY REKLAMACJI
Jeżeli reklamacja podlega przepisom o niezgodności towaru z umową, koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty:
transportu,
robocizny,
materiałów,
wymaganych czynności związanych z naprawą albo wymianą
ponosi Sprzedawca, na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Konsument udostępnia towar podlegający naprawie lub wymianie, natomiast Sprzedawca ponosi koszty związane z jego odbiorem, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli towar został zamontowany przed ujawnieniem niezgodności, przepisy przewidują również obowiązki dotyczące demontażu i ponownego montażu po stronie przedsiębiorcy na zasadach określonych w ustawie.
W przypadku urządzeń wielkogabarytowych prosimy przed samodzielnym nadaniem urządzenia o kontakt z DiasJet w celu uzgodnienia bezpiecznego sposobu odbioru i transportu.
14. ZGŁOSZENIE REKLAMACJI
Reklamację można zgłosić na adres:
Dla możliwie szybkiego przeprowadzenia diagnostyki zalecamy podanie:
numeru zamówienia lub faktury,
modelu urządzenia,
numeru seryjnego,
dokładnego opisu zgłoszonego problemu,
informacji o okolicznościach jego wystąpienia,
zdjęć lub filmu przedstawiającego problem, jeżeli jest to możliwe,
informacji o używanych materiałach eksploatacyjnych, jeżeli może mieć to znaczenie diagnostyczne.
Brak paragonu fiskalnego sam w sobie nie może być podstawą do automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.
15. TERMIN ODPOWIEDZI NA REKLAMACJĘ
Sprzedawca udziela Konsumentowi odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Jeżeli w ustawowym terminie odpowiedź nie zostanie udzielona, zastosowanie mają skutki przewidziane przez przepisy prawa.
Odpowiedź na reklamację może zostać przekazana na papierze albo innym trwałym nośniku.
16. USZKODZENIA WYNIKAJĄCE Z UŻYTKOWANIA
Odpowiedzialności z tytułu niezgodności towaru z umową nie należy utożsamiać z odpowiedzialnością za każde uszkodzenie, które wystąpiło podczas korzystania z produktu.
W szczególności problem może nie stanowić podstawy do uznania reklamacji, jeżeli został spowodowany wyłącznie okolicznościami powstałymi po dostarczeniu towaru, takimi jak:
nieprawidłowa eksploatacja,
wykorzystanie urządzenia niezgodnie z przeznaczeniem lub instrukcją,
uszkodzenie mechaniczne spowodowane przez użytkownika,
ingerencja w konstrukcję urządzenia,
nieautoryzowane modyfikacje,
niewłaściwe warunki zasilania lub pracy,
stosowanie nieodpowiednich materiałów eksploatacyjnych,
brak wymaganej obsługi konserwacyjnej.
Powyższe okoliczności mogą mieć znaczenie dla rozpatrzenia reklamacji wyłącznie wtedy, gdy konkretne okoliczności sprawy wskazują, że to one były przyczyną problemu, a nie brak zgodności towaru z umową istniejący przy jego dostarczeniu.
17. GWARANCJA A PRAWA USTAWOWE
Jeżeli dla określonego produktu udzielona została gwarancja, jej szczegółowe warunki określa dokument gwarancyjny.
Gwarancja jest niezależna od ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową i nie ogranicza praw, które bezwzględnie przysługują Konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
18. PRZEDSIĘBIORCY – ODPOWIEDZIALNOŚĆ B2B
W stosunku do Kupującego będącego przedsiębiorcą, dla którego zawarta umowa ma charakter zawodowy, Strony mogą, na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, ograniczyć albo wyłączyć odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.
W stosunkach B2B odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.
Wyłączenie to nie jest skuteczne w przypadkach, w których zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami odpowiedzialności nie można wyłączyć, w szczególności w przypadku podstępnego zatajenia wady.
